目前，云視頻會議服務必然是大勢所趨，很多用戶已經從傳統的硬件采購模式轉向購買視頻會議服務的模式，因為云視頻會議服務具備兼容性強、易部署等特性，有著強大的市場競爭力。

傳統硬件視頻會議弊端：傳統的乙方技術支持流程一般是與客服綁定的，客服通過與客戶進行文字和語音的簡單溝通，標記問題形成工單，再轉給對應的技術支持工程師。但在一些復雜情況下，語言和文字無法完全傳遞，尤其是涉及到大型機械維修、IT運維或危險化工材料處理等對技術要求較高的情況時，客戶在描述問題時可能會表達不準確，導致客服人員在標記時會出現一定偏差，原本一個可以即時修正的小問題演變為需要派技術支持趕往現場排查的“大問題”。這樣不僅效率低流程長，還極大浪費人力。

當然這樣的問題不僅出現在乙方，企業中大到車間、工廠，小至會議室、辦公電腦設備等。在使用過程中出現問題就找公司內部或產品供應商的技術支持，都會經歷這樣低效的流程。

解決方案：利用視頻技術提出可視化的遠程技術支持解決方案，對以上的流程弊端進行了優化和升級。不過雖然傳統硬件視頻會議的弊端凸顯，但這些并不能掩蓋傳統視頻會議打下的市場基礎。

如上圖所示，通過AR+視頻+語音系統就能夠判斷問題的關鍵及嚴重性。如果問題在遠程視頻通話中已能得到解決，那么就可省去派IT技術支持人員的成本，系統還能在最短時間內恢復正常使用，盡量縮減了故障設備的停機時間，降低企業因故障而導致直接或間接的經濟損失。

雖然遠程技術支持系統對企業很有助益，但單憑企業自建實現難度較大。如果企業內部與視頻會議系統打通，遠程技術支持的實現難度便會大大降低。

263高清視頻服務，可為企業提供“云+端”一站式解決方案，滿足企業內外部復雜的視頻應用需求。

①實現與技術支持人員高清、穩定、隨時隨地的視頻通話。

因在需要用到技術支持服務的場景中大多沒有穩定的網絡和固定的設備，對于遠程技術支持系統來說，最重要的就是能夠使用移動設備進行視頻通話，并且通話過程中需要保持信號穩定、畫面高清無卡頓。我們的視頻云在通信質量上可以實現服務端全編全解，客戶端硬編硬解，僅需要2M網絡帶寬即可支持高清視頻的傳輸。

技術支持人員只需簡單的操作設置，便可一鍵發起視頻通話并將客戶方或求助方呼入，直接進行1V1的遠程指導，甚至可以在某一時間將所有出現相同故障問題的客戶全部呼入，統一解決。客戶方或求助方只需使用移動app一鍵接入，無需注冊或其他操作，非常便捷。

②實現遠程專家團隊+現場技術支持的專業服務。

在解決設備故障過程中，難免會出現因故障原因不清、小概率事故等原因，造成技術支持人員在現場無法立即解決問題的情況，而利用視頻會議可迅速成立一個由資深工程師組成的專家小組，配合現場的技術支持人員共同排查故障。專家小組成員可以聚集在部署了視頻會議終端的會議室內，現場的技術支持人員使用手機app接入會議室，并實時回傳現場設備的故障狀態，與專家小組一起討論解決方案。

③實現全程錄制和直播培訓。

提供技術支持過程中，有時會遇到一些典型性故障，如果排查過程能夠將問題全部錄制和留存下來，將對技術支持部門具有很大的教學意義。我們的視頻會議將企業直播、點播服務做了融合打通，可以實現同步錄制并支持本地下載，供企業存證。另外，企業還可以將遠程技術支持的過程通過RTMP推流到第三方平臺，定期開展技術培訓，召集所有的技術支持人員一同觀看學習。

在不久的將來，視頻應用將會快速與各類終端結合，配合人工智能、AR技術創造出更多生產力工具。我們希望在視頻應用和技術領域能幫助企業客戶延展出更豐富的視頻應用場景，在視頻時代創造更大價值。